Polityka Zwrotów
Twoja satysfakcja jest dla nas priorytetem. Poznaj zasady zwrotów i przeczytaj, jak możemy pomóc w rozwiązaniu ewentualnych wątpliwości.
W Ozphelix wierzymy w transparentność i jasne zasady współpracy. Nasza polityka zwrotów została stworzona z myślą o Tobie – chcemy, żebyś czuł się bezpiecznie, decydując się na nasze programy edukacyjne z zakresu inteligentnego budżetowania.
Poniżej znajdziesz szczegółowe informacje dotyczące warunków zwrotu środków, procedur oraz terminów. Jeśli coś pozostaje niejasne, nasz zespół jest dostępny, żeby odpowiedzieć na Twoje pytania.
Kiedy przysługuje zwrot?
Pierwszych 14 dni
Jeśli program nie spełnia Twoich oczekiwań w ciągu dwóch tygodni od zapisania się, możesz złożyć wniosek o pełny zwrot kosztów.
Problem techniczny
Gdy platforma edukacyjna nie działa prawidłowo i nie możemy rozwiązać problemu w rozsądnym terminie, zwrot jest przysługujący bez dodatkowych pytań.
Podwójna płatność
Zdarzyło się, że system obciążył Cię dwukrotnie? Skontaktuj się z nami – zwrócimy nadpłatę najszybciej jak to możliwe.
Anulowanie kursu
Jeśli z jakiegokolwiek powodu musimy odwołać program edukacyjny, automatycznie zwracamy pełną kwotę uczestnikom.
Jak przebiega proces zwrotu?
Wyślij zgłoszenie
Napisz do nas na adres contact@ozphelix.com lub użyj formularza kontaktowego na stronie. Podaj swoje dane oraz krótki opis sytuacji – nie musi być formalny, wystarczy kilka zdań.
Otrzymasz potwierdzenie
Nasz zespół odpowie w ciągu 48 godzin roboczych. Jeśli potrzebujemy dodatkowych informacji, damy Ci znać od razu. W większości przypadków zgłoszenie zostanie zatwierdzone bez zbędnych formalności.
Przetworzymy zwrot
Po zatwierdzeniu wniosku uruchamiamy procedurę zwrotu pieniędzy. Czas realizacji zależy od metody płatności, którą pierwotnie użyłeś.
Pieniądze wracają
Otrzymasz środki na konto lub kartę w terminie podanym poniżej. Jeśli minęło więcej czasu, skontaktuj się z nami ponownie – sprawdzimy status operacji.
Sytuacje szczególne
Materiały pobrane
Jeśli pobrałeś większość materiałów kursowych, zwrot może być ograniczony do części proporcjonalnej. Każda sytuacja jest rozpatrywana indywidualnie.
Zakończony program
Po ukończeniu całego programu i otrzymaniu certyfikatu zwrot nie jest możliwy. Zasada dotyczy kursów ukończonych w całości.
Zmiana programu
Zamiast zwrotu możemy zaproponować przeniesienie na inny termin lub zmianę na program lepiej dopasowany do Twoich potrzeb. Warto rozważyć taką opcję.
Konsultacje indywidualne
Jeśli skorzystałeś z płatnych konsultacji jeden na jeden, kwota za nie nie jest zwracana, ale pozostała część opłaty może być rozliczona.
Promocje i kody
Zwracamy kwotę, którą faktycznie zapłaciłeś. Jeśli korzystałeś z kodu rabatowego, zwrot dotyczy obniżonej ceny.
Późne zgłoszenie
Wnioski po upływie 14 dni są rozpatrywane na zasadzie wyjątku. Skontaktuj się z nami – spróbujemy znaleźć rozwiązanie, które będzie uczciwe dla obu stron.
Ważne informacje
- Zwroty są realizowane wyłącznie na oryginalne konto lub kartę, z której dokonano płatności
- Nie przelewamy środków na konta osób trzecich – to wymóg bezpieczeństwa
- Opłaty transakcyjne pobierane przez operatorów płatności nie podlegają zwrotowi
- Dokumenty potwierdzające zakup mogą być wymagane przy większych kwotach
- Zgłoszenia dokonane po rozpoczęciu kursu wymagają uzasadnienia i krótkiej rozmowy z zespołem
Czas realizacji zwrotów
| Metoda płatności | Czas przetwarzania |
|---|---|
| Karta kredytowa | 5-7 dni roboczych |
| Karta debetowa | 3-5 dni roboczych |
| Przelew bankowy | 7-10 dni roboczych |
| Płatności mobilne | 2-4 dni robocze |
| Portfele elektroniczne | 3-6 dni roboczych |
Podane terminy są orientacyjne i zależą od Twojego banku lub operatora płatności. Jeśli upłynął wskazany czas, a środki nie wpłynęły, napisz do nas – wspólnie sprawdzimy status transakcji.